Description du poste :
À propos de TACTEO, TACTEO accompagne ses clients dans le déploiement de systèmes d'encaissements l'installation et les supports de solutions de paiement électronique (terminaux de paiement, solutions monétique et services associés).
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support POS/Monétique & SAV afin de renforcer notre équipe.
Vos missions
Au sein de l'équipe technique, vous assurez le support auprès de nos clients et partenaires afin de garantir le bon fonctionnement des solutions POS et monétique.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le support technique téléphonique et à distance auprès des clients.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'encaissement et aux solutions monétique.
- Suivre les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
- Organiser les échanges, réparations et remplacements de matériel.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements lorsque cela est nécessaire.
- Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
- Assurer le suivi administratif des interventions et mettre à jour les outils de gestion.
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et les partenaires techniques.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez la relation client.
Vous disposez idéalement :
- d'une formation technique (informatique, réseaux, électronique ou équivalent) ;
- d'une première expérience en support technique, SAV ou assistance clients ;
- d'une bonne aisance téléphonique et d'un excellent sens du service ;
- d'une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques ;
- d'une bonne maîtrise des outils informatiques.
Une connaissance de l'univers du POS ou des terminaux de paiement constitue un véritable atout, mais une formation pourra être assurée à votre arrivée.
Les qualités attendues
- Sens du service client.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie.
- Organisation et rigueur.
- Curiosité technique.
- Bonne communication.
Ce que nous proposons
- Un CDI à temps plein.
- Une formation aux solutions TACTEO.
- Un environnement de travail dynamique et à taille humaine.
- Des missions variées avec un véritable contact client.
- Des perspectives d'évolution selon votre implication.
Travail en journée (9h -17h) du mardi au samedi (repos les dimanches et lundis).
Poste à pourvoir dès que possible.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération selon profil et expérience