Description du poste :
Le conseiller accueil est chargé d'accueillir, d'écouter, d'informer et d'orienter les personnes handicapées, les personnes âgées, et leurs familles, ainsi que les organismes, structures et services concernés, sur les droits et prestations dédiées aux personnes handicapées ou âgées ainsi que les modalités de leur prise en charge notamment dans le cadre de l'aide sociale départementale.
Pour ce poste, vous devez avoir l'aptitude à accueillir des publics en situation de vulnérabilité et/ou de tension, en alliant bienveillance et maîtrise de soi, sans se laisser submerger par l'émotion et tout en maintenant la distance professionnelle.
Vos connaissances sur les prestations ou aides techniques, humaines et financières pour les personnes âgées et/ou handicapées (enfant et adulte) seront un plus.
> Activités principales :
-Assurer l'accueil physique de 1er niveau et de 2ème niveau (individualisé)
-Assurer l'accueil téléphonique : standard et individualisé
-Aider à la complétude du dossier
-Aider à l'expression du projet de la personne
-Informer sur les droits et prestations de la compétence de la MDA
-Orienter les personnes en interne ou vers les services et organismes extérieurs
-Gérer des messages MDA-contact
-Etre relai pour les accueils locaux (CCAS - CLIC)
-Dans le cadre des permanences MDD, assurer la transmission des compétences et des savoirs nécessaires aux AA AIO pour l'accueil de 1er niveau
> Activités secondaires
-Classer et diffuser la documentation pour le public et pour les professionnels (papier et électronique)
-Assurer la gestion du courrier en cas de nécessité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros