Description du poste :
Pour renforcer notre super team dédiée au support technique d'un client international, nous recrutons en CDD de 6 mois :
- Chargé(e) de clientèle Trilingue Français / Anglais (H/F)
Votre mission :
Au c?ur d'un environnement dynamique en open-space, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques.
Concrètement, vous allez :
- Répondre aux appels et aux sollicitations par mail
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents
- Résoudre les problématiques à distance avec efficacité
- Escalader les cas complexes vers les équipes techniques spécialisées
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Vous êtes le maillon essentiel qui transforme un problème en solution.
Un accompagnement sur-mesure
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration personnalisé pour maîtriser les outils, les process et les spécificités métiers d'HELPLINE ainsi que celles de notre client.
La satisfaction client est votre priorité ?
Vous aimez l'énergie d'un open-space, le contact direct par téléphone et le travail en équipe soudée ?
Vous cherchez un environnement où chaque journée est rythmée, stimulante et utile ?
Vous parlez couramment :
- Français
- Anglais
Et vous avez envie d'utiliser vos compétences linguistiques dans un véritable contexte professionnel, au contact d'utilisateurs internationaux.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes à l'aise à l'oral et aimez le contact humain
- Vous avez le sens du service et le goût du travail bien fait
- Vous aimez résoudre des situations et trouver des solutions
- Vous appréciez le travail collaboratif
Débutant(e) ou avec une première expérience, avec ou sans compétences techniques en informatique : votre motivation fera la différence.
Alors, prêt(e) à vous lancer ?
Toutes les candidatures trilingues seront étudiées avec attention par notre équipe Recrutement.
Démarrage : Fin février - début mars
Télétravail : 2 jours sur site - 3 jours en télétravail (à partir du moment ou vous êtes autonome)
Les + HELPLINE
- Tickets restaurant 9,50 ? / jour (60 % pris en charge)
- Primes de cooptation jusqu'à 1 000 ?
- Mutuelle familiale
- CSE avec de nombreux avantages
- Institut de formation interne pour booster votre carrière
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Horaires : 35H/semaine
Travail par roulement
Profil recherché :
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 23000.0 Euros à 23400.0 Euros sur 12.0 mois selon expérience
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée