Knowledge Manager H/F

Description du poste :

Le Knowledge Manager H/F a pour rôle de collecter, structurer, capitaliser et diffuser la connaissance au sein des équipes, afin d'assurer son accessibilité et sa fiabilité. Ce poste contribue à la qualité de service, à la montée en compétence des collaborateurs et à la pérennisation des savoirs clés.
Missions :
- Gestion de la connaissance : Définir et animer le processus de gestion de la connaissance
- Bases de connaissances : Construire et maintenir des bases de connaissances techniques et applicatives
- Formalisation des savoirs : Identifier les savoirs critiques et accompagner leur formalisation avec les experts métiers
- Qualité documentaire : Garantir la qualité, cohérence et standardisation des contenus documentaires
- Suivi et amélioration : Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les usages pour une amélioration continue
- Formation : Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques du Knowledge Management
- Optimisation des processus : Contribuer aux démarches d'optimisation
Le poste est transverse, en interaction avec :
- Les équipes opérationnelles et techniques (TL, DM, SDM)
- Les experts métiers (côté client)
Le Knowledge Manager agit comme facilitateur du partage de connaissances.

Compétences Requises :
- Bonne compréhension des environnements IT/services
- Maîtrise d'outils de gestion de contenu
- Compétences en communication écrite, organisation du travail et collaboration
Enjeux pour l'Entreprise :
- Sécuriser les connaissances critiques
- Réduire la dépendance aux individus
- Améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur

Vous travaillez du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8H à19H.
Poste à pourvoir début Mars 2026.
Un BTS Service Informatique aux organisations ou un titre PRO Technicien supérieur systèmes réseaux sont demandés pour pourvoir rejoindre l'équipe.





Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus - Souhaité