Description du poste :
Vos missions principales seront :
Accueillir, renseigner et orienter
Accueillir les usagers de la France Services.
Orienter les usagers (vers le partenaire, l'espace d'attente, l'espace libre-service).
Identifier et analyser les demandes.
Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service.
Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques.
Relayer les « évènements partenaires ».
Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui
Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes).
Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions).
Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question technique (porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l'usager).
Faciliter la mise en relation (aide à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique ; organisation de rendez-vous à distance pour les partenaires le proposant).
Numérisation, impression et copie des documents nécessaires à la réalisation des démarches.
Organisation du service
Gérer et traiter des appels téléphoniques et mails.
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, les équipements à disposition, affichage et signalétique.
Etablir le reporting et assurer le suivi de la fréquentation.
Effectuer les permanences sur les différents sites en cas de nécessité, selon les règles établies par la responsable de service.
Participer aux formations liées au label.
Relations partenariales
Entretenir le lien avec les partenaires locaux (services sociaux et associations) et les communes.
Entretenir les liens avec l'équipe France Services de tous les sites de la CCPA.
Participer à la vie du réseau des France Services.
Le profil que nous recherchons est le suivant :
Connaissances techniques :
Issu(e) d'une formation sociale, médiation sociale, accompagnement des publics, vous justifiez d'une expérience en matière d'accompagnement des usagers.
Vous maîtrisez l'environnement social et administratif, en particulier dans les domaines de l'emploi/formation, de la famille/état civil, logement, retraite, droits.
Votre maîtrise des outils numériques vous permet d'accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches.
Vous connaissez le fonctionnement et l'environnement des collectivités territoriales et vous avez le sens du service public.
Savoir-faire :
Maitrise des outils numériques et bureautiques.
Connaissance de l'environnement administratif et des services publics.
Capacité d'analyse et de qualification des demandes.
Aptitude à gérer les priorités et les flux d'usagers.
Savoir être :
Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
Qualités relationnelles et accueil de public divers.
Réactivité, écoute et discrétion.
Date limite de candidature : 20/05/2026
Poste à pouvoir à compter du 01/06/2026
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
- Modalités d'accueil - Souhaité
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- maitrise des outils numériques - Souhaité
- connaissance environnement social et administratif - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Grille indice - selon profil
Description du poste :
Vos missions principales seront :
Accueillir, renseigner et orienter
Accueillir les usagers de la France Services.
Orienter les usagers (vers le partenaire, l'espace d'attente, l'espace libre-service).
Identifier et analyser les demandes.
Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service.
Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques.
Relayer les « évènements partenaires ».
Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui
Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes).
Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions).
Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question technique (porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l'usager).
Faciliter la mise en relation (aide à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique ; organisation de rendez-vous à distance pour les partenaires le proposant).
Numérisation, impression et copie des documents nécessaires à la réalisation des démarches.
Organisation du service
Gérer et traiter des appels téléphoniques et mails.
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, les équipements à disposition, affichage et signalétique.
Etablir le reporting et assurer le suivi de la fréquentation.
Effectuer les permanences sur les différents sites en cas de nécessité, selon les règles établies par la responsable de service.
Participer aux formations liées au label.
Relations partenariales
Entretenir le lien avec les partenaires locaux (services sociaux et associations) et les communes.
Entretenir les liens avec l'équipe France Services de tous les sites de la CCPA.
Participer à la vie du réseau des France Services.
Le profil que nous recherchons est le suivant :
Connaissances techniques :
Issu(e) d'une formation sociale, médiation sociale, accompagnement des publics, vous justifiez d'une expérience en matière d'accompagnement des usagers.
Vous maîtrisez l'environnement social et administratif, en particulier dans les domaines de l'emploi/formation, de la famille/état civil, logement, retraite, droits.
Votre maîtrise des outils numériques vous permet d'accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches.
Vous connaissez le fonctionnement et l'environnement des collectivités territoriales et vous avez le sens du service public.
Savoir-faire :
Maitrise des outils numériques et bureautiques.
Connaissance de l'environnement administratif et des services publics.
Capacité d'analyse et de qualification des demandes.
Aptitude à gérer les priorités et les flux d'usagers.
Savoir être :
Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
Qualités relationnelles et accueil de public divers.
Réactivité, écoute et discrétion.
Date limite de candidature : 20/05/2026
Poste à pouvoir à compter du 01/06/2026
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
- Modalités d'accueil - Souhaité
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- maitrise des outils numériques - Souhaité
- connaissance environnement social et administratif - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Grille indice - selon profil