Description du poste :
Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des équipements thermiques industriels sur-mesure, en accompagnant ses clients industriels à l'international.
Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Projets et Support Client SAV sédentaire, spécialisé(e) en automatisme de machines et équipements industriels.
Au sein du service SAV, vous occupez un rôle central de Chargé d'Affaires / Support Client en automatisme de machines et lignes industrielles, principalement sédentaire, orienté diagnostic à distance, suivi d'affaires et relation client.
Vos missions principales consistent à :
Gérer la relation client et les affaires SAV ( 70 %)
Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques.
Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.).
Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires.
Gérer les affaires en garantie.
Être garant de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en ?uvre (Coût, délais, qualité).
Support technique et commercial à distance (30%)
Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance.
Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme.
Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale.
Conditions du poste:
CDI temps plein (base 39h) - Poste 100% sédentaire - Avantages: Flexibilité horaires
Avantages : Participation, intéressement, tickets restaurants, CE, mutuelle
Vos forces pour réussir :
Formation BAC +2 automatisme/automaticien type CRSA, GEII
Maîtrise de l'anglais indispensable (pratique courante)
Compétences et Qualités :
Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation.
Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Automatisme - Exigé
- Electricité - Exigé
- Electrotechnique - Exigé
- Utilisation d'Automate Programmable Industriel (API) - Exigé
- Identifier les composants et les pièces défectueuses - Exigé
- Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
- Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
- Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques - Exigé
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Exigé
- Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations - Exigé
- Participer à l'innovation et contribuer à l'amélioration continue du travail - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance des équipements - Exigé
- Réaliser les rapports de contrôles et de diagnostics d'anomalie ou de risque et les transmettre aux services production, maintenance, sécurité... - Exigé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 32000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 13.0 mois
Description du poste :
Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des équipements thermiques industriels sur-mesure, en accompagnant ses clients industriels à l'international.
Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Projets et Support Client SAV sédentaire, spécialisé(e) en automatisme de machines et équipements industriels.
Au sein du service SAV, vous occupez un rôle central de Chargé d'Affaires / Support Client en automatisme de machines et lignes industrielles, principalement sédentaire, orienté diagnostic à distance, suivi d'affaires et relation client.
Vos missions principales consistent à :
Gérer la relation client et les affaires SAV ( 70 %)
Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques.
Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.).
Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires.
Gérer les affaires en garantie.
Être garant de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en ?uvre (Coût, délais, qualité).
Support technique et commercial à distance (30%)
Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance.
Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme.
Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale.
Conditions du poste:
CDI temps plein (base 39h) - Poste 100% sédentaire - Avantages: Flexibilité horaires
Avantages : Participation, intéressement, tickets restaurants, CE, mutuelle
Vos forces pour réussir :
Formation BAC +2 automatisme/automaticien type CRSA, GEII
Maîtrise de l'anglais indispensable (pratique courante)
Compétences et Qualités :
Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation.
Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Automatisme - Exigé
- Electricité - Exigé
- Electrotechnique - Exigé
- Utilisation d'Automate Programmable Industriel (API) - Exigé
- Identifier les composants et les pièces défectueuses - Exigé
- Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
- Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
- Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques - Exigé
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Exigé
- Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations - Exigé
- Participer à l'innovation et contribuer à l'amélioration continue du travail - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance des équipements - Exigé
- Réaliser les rapports de contrôles et de diagnostics d'anomalie ou de risque et les transmettre aux services production, maintenance, sécurité... - Exigé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 32000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 13.0 mois