Description du poste :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons 4 conseillers clientèles pour assurer la réception des appels entrants, l'accueil et l'information des clients, le traitement de leurs demandes et le suivi des dossiers.
En CDI temps plein sur le Pôle d'activité Aix les Milles, en 100 % présentiel, 7h par jour, du lundi au samedi, sur une amplitude de 8h à 19h.
Rémunération : Fixe à hauteur du SMIC + prime sur objectifs jusqu'à 350 ?.

VOS MISSIONS :
-Traiter l'ensemble des contacts qui lui sont attribués
-Respecter les protocoles de traitement de nos clients
-Assurer la qualité relationnelle et technique
-Traiter les appels entrants et sortants
-Respecter les scripts de traitement des appels sortants
-Reporter les anomalies techniques rencontrées
-Réaliser les remontées des clients finaux
-Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles
-Pour réussir, vous serez formé et accompagné.

PROFIL RECHERCHE :
- Maitrise des outils de bureautique
- Aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client
- Patience, rigueur et capacité à trouver des solutions
- Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus

Formation assurée en interne à la prise de poste.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations


Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

  • Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros