Description du poste :
*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***
Rejoignez les collaborateurs d'un grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l'innovation est l'affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte, vous serez au c?ur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l'aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente
Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en ?uvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents
Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique
QUALIFICATIONS
Vous détenez idéalement un diplôme orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent, vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées. Ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à l'utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique et informatique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée .
QUALITES REQUISES
Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles, vos meilleurs soft skills :
o Excellent relationnel & exemplarité
o Sens de l'écoute & capacité d'adaptation
o Esprit logique & d'analyse
o Autonomie & esprit de coopération
o Bonne élocution orale & rédaction à l'écrit
o Sens de l'investigation & prise d'initiatives
INFORMATIONS
Date de démarrage : dès que possible !
Contrat : 35h/semaine du Lundi au Vendredi soit 7h/jour dont 1h de pause repas fixe
Amplitude horaires : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l'avance)
Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau (sous réserve & si atteinte 100% autonomie au poste)
Lieu : open space situé dans notre structure à APF Entreprises PACA, 210 Rue Jean de Guiramand, 13290 Aix-Les-Milles
CDD : durée 6 mois (renouvellement possible)
Salaire : 1898? brut mensuel + prime de résultat mensuel
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de mémorisation - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1898.0 Euros sur 12.0 mois prime variable selon résultats par rapport aux objectifs fixés
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée
Description du poste :
*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***
Rejoignez les collaborateurs d'un grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l'innovation est l'affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte, vous serez au c?ur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l'aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente
Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en ?uvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents
Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique
QUALIFICATIONS
Vous détenez idéalement un diplôme orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent, vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées. Ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à l'utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique et informatique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée .
QUALITES REQUISES
Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles, vos meilleurs soft skills :
o Excellent relationnel & exemplarité
o Sens de l'écoute & capacité d'adaptation
o Esprit logique & d'analyse
o Autonomie & esprit de coopération
o Bonne élocution orale & rédaction à l'écrit
o Sens de l'investigation & prise d'initiatives
INFORMATIONS
Date de démarrage : dès que possible !
Contrat : 35h/semaine du Lundi au Vendredi soit 7h/jour dont 1h de pause repas fixe
Amplitude horaires : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l'avance)
Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau (sous réserve & si atteinte 100% autonomie au poste)
Lieu : open space situé dans notre structure à APF Entreprises PACA, 210 Rue Jean de Guiramand, 13290 Aix-Les-Milles
CDD : durée 6 mois (renouvellement possible)
Salaire : 1898? brut mensuel + prime de résultat mensuel
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de mémorisation - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1898.0 Euros sur 12.0 mois prime variable selon résultats par rapport aux objectifs fixés
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée