Description du poste :
Rejoignez l'équipe de l'Office de Tourisme Destination Agen !
L'Office de Tourisme est une équipe dynamique assurant l'accueil, l'information et la promotion du territoire. Notre quotidien : faire découvrir notre destination aux voyageurs, conseiller de manière personnalisée et s'impliquer pour répondre aux besoins des visiteurs à l'affût des bons plans et d'expériences locales !
Missions du poste
Inscrit dans une démarche constante de qualité des services rendus et soucieux de véhiculer une image positive et attractive du Lot-et-Garonne, l'Office de Tourisme Destination Agen recrute un(e) Conseiller(ère) en séjour - Guide conférencières. Vous intégrerez l'équipe d'accueil et de guidage sur les 3 bureaux d'information touristique (Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne) ainsi que sur l'ensemble de la destination.
Sous l'autorité de la responsable du pôle Accueil des Publics - Qualité et Observatoire et en lien avec l'équipe, vos missions principales seront :
1°) Accueil, Information et Gestion de la Boutique :
- Accueil & Conseil : Accueillir et renseigner la clientèle touristique et locale (en vis-à-vis, téléphone, e-mail) dans nos locaux et lors d'opérations hors les murs. Mettre en ?uvre un accueil personnalisé au regard des engagements de la démarche qualité.
- Information & Offre touristique : Participer à la gestion de la documentation et à la mise à jour des informations sur la base de données SIRTAQUI. Délivrer l'information en français et en langues étrangères.
- Boutique & Billetterie : Assurer la vente de produits touristiques, la gestion de la caisse/clôtures et la billetterie (spectacles, e-billetterie).
- Qualité : Suivre les principes et outils qualité mis en place dans la structure
2°) Guidage, Médiation et Valorisation du Patrimoine :
- Visites guidées : Assurer des visites guidées du patrimoine du territoire de Destination Agen pour les clientèles individuelles et groupes (adultes et jeune public) en français et en langue étrangère.
- Animation & Médiation : Animer des ateliers pédagogiques et participer activement à l'élaboration d'outils et de supports de médiation culturelle.
- Conception d'offres : Participer à la conception et à la promotion d'offres de découverte du patrimoine en lien avec le responsable des visites et de la commercialisation.
Profil recherché
- Formation / Expérience : Formation supérieure en tourisme (Bac+3 / Licence guide-conférencier), histoire ou histoire de l'art. Une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme ou du guidage est appréciée (débutant accepté selon profil).
- Connaissances : Bonne culture générale et solide connaissance du patrimoine et de l'offre touristique de la destination Agen / Lot-et-Garonne.
- Savoir-faire : Aisance orale et écrite, maîtrise des outils informatique/bureautique, capacité à développer un bon argumentaire de vente et appétence affirmée pour la médiation culturelle.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) impérative. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un atout significatif.
- Savoir-être : Sens aigu de l'accueil, présentation soignée, écoute active et excellent relationnel. Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, réactivité et véritable posture « d'ambassadeur du territoire ».
- Permis : Permis B obligatoire (déplacements fréquents à prévoir sur l'agglomération et le département).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
- Animations touristiques - Souhaité
- BTS tourisme - Souhaité
- Gestion de l'information touristique - Souhaité
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires - Souhaité
- Sécurité des visiteurs - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Vendre une prestation ou un produit - Exigé
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Assurer la médiation culturelle lors de visites - Exigé
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité - Souhaité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités - Exigé
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Rémunération selon grille conventionnelle du Tourisme / expérience