Description du poste :
Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.)
- Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.)
- Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère
- Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé
- Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés
- Mettre tout en ?uvre pour satisfaire les demandes des clients
- Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients
- Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion
- Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours
- S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur
- Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes
- Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Faire remonter les informations à ses supérieurs
Espaces VIP du parc aquatique :
- Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain
- S'assurer du changement de matériel en cas de détérioration
- Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture)
- Conseiller et renseigner les résidents
Communication interne et externe :
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
- Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes
- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)
- Communiquer les informations et messages aux résidents
- Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la discrétion et la confidentialité des clients - Exigé
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
- Désinfecter et décontaminer un équipement - Exigé
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Exigé
- Ranger du matériel - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
- Respecter les règles de sécurité au travail - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
- S'exprimer avec politesse et courtoisie - Exigé
- Vérifier et maintenir l'état de propreté des équipements - Exigé
- Maîtrise de la bureautique : pack Office, Outlook - Exigé
- Maitrise des logiciels PMS : MEWS, PIE - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2059.0 Euros sur 12.0 mois