Travel Customer Care Ticketing & GDS (H/F)

Descriptif du poste


Comment est organisée l'équipe Customer Care chez PerfectStay ?

Elle est composée d'une cinquantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles :

Customer Service : Accompagnement de nos clients à destination et au retour sur l'ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L'équipe France intervient sur les sujets complexes et la fidélisation des VIP.

Customer Success : optimisation de nos offres et satisfaction de nos clients

Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et pilotage de la relation client de niveau N1.


Tes missions principales seront :

Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et intègre une équipe de 6 personnes. Ton rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client en gérant les escalades de l'outsourcing ou les demandes émanant des clients.

Tu prendras en charge :

La qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation ;
La tarification, l'émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC) ;
La gestion des escalades de dossiers complexes et l'analyse de PNR ;
La partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link) ;
La réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux) ;
L'amélioration continue du parcours client, de nos process métier, de nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien ;

Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Evidemment ils sont rattrapés.

Tes avantages :

De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
Un management remote friendly (3 jours /semaine)
Mutuelle & Prévoyance
Une carte restaurant Swile
12 RTT/an en 2024
Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis !
Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise).
Rémunération à discuter ensemble.


Profil recherché

Rejoins-nous si :

Tu es passionné(e) par l'univers du voyage et justifie d'une expérience réussie dans en tant que conseiller(e) clientèle, Customer Care Specialist, Customer Success Specialist, Billettiste.
Tu maîtrises GDS (Amadeus,NDC).
Tu as à c?ur d'apporter des solutions sur-mesure à tes clients.
Tu es énergique et conserve une attitude positive en toute situation.
Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe.
English is a no-brainer.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Logiciel professionnel Amadeus - Exigé
• Réglementation du transport aérien - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Effectuer une réservation - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 29000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois