Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

* À Propos de l'Entreprise :

Notre entreprise est spécialisée dans les services d'intervention à domicile pour l'ouverture et la fermeture de bâtiments. Nous sommes dédiés à fournir des solutions rapides et efficaces à nos clients, en mettant l'accent sur la qualité du service et la satisfaction du client.

* Description du Poste :

En tant que téléopératrice, vous serez un élément clé de notre équipe opérationnelle, chargée de gérer les appels entrants et sortants, de la gestion du planning, et de la commercialisations auprès des clients. Vous serez responsable de coordonner les interventions des techniciens sur le terrain, de planifier les rendez-vous avec les clients et d'assurer un suivi complet des demandes de service.

* Responsabilités :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et courtoisie.
- Prendre en charge les demandes de service des clients et les acheminer vers les techniciens appropriés.
- Planifier et organiser les interventions des techniciens sur le terrain en fonction des besoins des clients.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes de service, en veillant à ce que les interventions soient réalisées dans les délais impartis.
- Gérer les plaintes des clients de manière proactive et trouver des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.

* Profil Recherché :

- Expérience antérieure dans un poste similaire ou en service à la clientèle est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence avec calme.
- Orienté client, dynamique et ayant le sens du service.

* Conditions de Travail :

- Poste à temps plein.
- Formation complète assurée pour vous familiariser avec nos processus et nos systèmes.


Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans le secteur des services à domicile, envoyez-nous votre CV !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération 1600 EUROS NET