Téléconseillers/Téléconseillères (H/F)

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement d'une grande enseigne de voyages, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent concernent autant les voyageurs(guests) que les hôtes(hosts),

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 3 à 4 semaines, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT :
- aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution,
- assistance à la réservation et au paiement,
- médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations.

Trois niveaux de réponses du service client sur lesquels chaque conseiller client H/F peut évoluer :
- CE (Community Education : délivrance d'informations générales et d'assistance globale à l'expérience),
- R1 (Resolution 1 : traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation),
- R2 (Resolution 2 : traitement de toutes les typologies d'appel avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits + cleanliness)

SAVOIR
- Relationnel inné, empathique, naturellement FRIENDLY
- Maîtrise du français et de l'anglais C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
- Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM) + CHROME OS
- Logique, éthique professionnelle

Vos qualités :

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

CE QUE NOUS PROPOSONS :
Contrat CDD 35h du 20 mai 2024 au 13 octobre 2024
Horaires : du lundi au dimanche + JF
Amplitudes horaires : 9h00-23h00
Rémunération : 1766,92? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 10?/ jour (dont 6 ? pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie
Excellent climat social et fun management

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois