Chargé(e)s de clientèle en alternance (H/F)

Nous recrutons et formons des chargé(e)s de clientèle en alternance, sur notre projet Energie.
Quelles seront vos missions ?
En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
Démarrage de Formation mi-aout.
La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h)
1 samedi sur 2.
Contrat d'alternance d'une durée d'un an, pour une mention complémentaire (BAC+1) "Assistance, conseil, vente à distance" à raison de 3 jours par semaine au sein de l'entreprise et 2 jours par semaine au centre de formation.
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.
Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

*Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizz et jeux.

Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
.
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Et vous, qui êtes-vous ?
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi.
Ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme.
Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution et être titulaire d'un diplôme baccalauréat

Pourquoi nous rejoindre ?
Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
- Aides à la mobilité,
- Temps partiel possible en fonction des activités,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Processus de recrutement :
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
- Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9

Contact : recrutementfrance@intelcia.com

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération grille tarifaire apprentis