Téléconseiller / Téléconseillère REIMS; (H/F)

La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la plateforme médico administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des professionnels de santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé.

Missions:
- Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé.
- Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition.
- Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client.
- Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe.
- Veiller à la qualité de la réponse.
- Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services .)


Compétences:
- Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse.
- Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact.
- Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés.
- Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques.
- Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie.
- Aisance dans la relation téléphonique.
- Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé.
- Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve.

CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1781,62 sur 13 mo