Téléconseiller / Téléconseillère (MRS) (H/F)

**Le recrutement se fera par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS). La présentation des postes de travail aura lieu le vendredi 17 mai à l'agence France Travail de Planoise.**

DESCRIPTION DU POSTE :
La mission consiste à répondre aux attentes du public par téléphone afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie.
Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1200 appels par jour pour apporter une réponse de 1er niveau aux assurés.

Une fois formé(e) et autonome, vous serez également amené(e) à traiter les courriels de nos assurés.
Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement avec des téléconseillers experts.

PROFIL RECHERCHE:
-Capacité d'écoute, d'analyse et d'empathie
-Goût du travail en équipe
-Qualités rédactionnelles
-Réactivité, précision et rigueur dans votre travail
-Maitrise dans l'utilisation des outils informatiques et à l'aise dans la recherche d'informations

NIVEAU DE REMUNERATION, AVANTAGES, HORAIRES ET LIEU DE TRAVAIL :
-Rémunération brute mensuelle de 1808.35 ? versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime liée à l'accueil téléphonique de 4% ainsi qu'une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
-Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfant de moins de 3 ans), couverture santé, avantages CSE
-Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h30 couverte par 3 équipes de travail)
-Télétravail envisageable après 6 mois d'ancienneté avec indemnités (repas et télétravail)

MODALITES DE CANDIDATURE ET DE SELECTION :
-Date limite de candidature : 14/05/2024
-Date de prise de fonction : 17/06/2024 (sans congés possible sur la période estivale)
-Sélection :
°Information collective le 17/05/2024 à l'agence France Travail de Planoise (présentation de la MRS et des postes)
°Exercices de simulation (MRS) : Les 23,24,31/05 et les 03 et 07/06
°Entretiens de recrutement les 30/05 et 10/06 dans les locaux de la CPAM

Pour candidater, inscrivez-vous sur : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/270074

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Aucune formation scolaire - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1808.35 Euros sur 12 mois