Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre.
Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique.
En quelques chiffres, Constructel c'est plus de 66 métiers différents, des activités terrain aux fonctions support, et plus de 20 ans d'expérience.
Appartenant au groupe Visabeira.

Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence d'Amiens (80) vos missions seront les suivantes :
Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens ;
Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud ;
Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne ;
Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre ;
Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité ;
Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale ;
Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste ;

Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi
Rémunération : A partir du 1 800 ? brut/mensuel en se référant à la grille de la CCN du Bâtiment.
Prime de performance (à partir 6 mois d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs)
Environnement de travail en open-space

Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.
Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.
Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.
Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel.

Prérequis :
Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook
Aisance relationnelle au téléphone
Facilité à la médiation

N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Constructel !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité
• Définir des indicateurs de performance - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800 Euros sur 12 mois