Téléconseiller/ Téléconseillère (H/F)

Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante dans le domaine de la relation clientèle :
CAPACTUEL, en partenariat avec un groupe de concessionnaires automobiles à Toulouse,
recrute deux téléconseillers dynamiques pour rejoindre leur équipe.

Missions :

1. Réception d'appels :
- Vous serez en charge de l'accueil téléphonique pour certains concessionnaires à Toulouse Etats-Unis.

Gestion des appels entrants liés aux services après-vente et administratifs :
- Prise de rendez-vous.
- Création et modification des fiches clients et véhicules.
- Transfert d'appels.
- Envoi de messages et comptes-rendus.

- Gestion des leads entrants provenant des sites edenauto.com et renault/dacia.fr

2. Tâches administratives et statistiques :
- Suivi et gestion des données clients dans les différents logiciels utilisés.
- Diffusion des comptes-rendus auprès des différents services concernés.
- Reporting et analyse de l'activité individuelle quotidienne.

Conditions :

Salaire : 11,65 ? par heure, sur une base de 35 heures par semaine.
Horaires :
- Du lundi au vendredi, le service est ouvert de 7h30 à 18h30.
- Le samedi, une seule téléconseillère est en poste de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
- Si vous travaillez un samedi (1 fois toutes les 8 semaines), vous récupérez le mercredi.
- Les horaires peuvent varier en fonction des plannings et des absences/congés.

Le poste est basé à Toulouse avenue des Etats-Unis. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante dans le secteur automobile .

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros