Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

La CPAM de la Haute-Garonne recrute en CDI des Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction 10 juin 2024
Rémunération : 25 316 ? brut annuel sur 14 mois + prime téléphonique de 15 %

Nos avantages :
+ Prime d'intéressement
+ Mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, prime de crèche
+ Comité d'Entreprise
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ Télétravail possible en fonction de la montée en compétences

Date limite pour candidater : Lundi 13 mai 2024

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour)

o Etre à l'écoute des assurés et créer les conditions favorables au dialogue, afin d'apporter une réponse claire et personnalisée

o Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats

o Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins

o Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé)

o Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique

o Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour)

Vous êtes le candidat idéal si vous :

Etes à l'aise dans la relation client
Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication
Savez convaincre et susciter l'adhésion aux solutions proposées
Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos assurés
Etes à la recherche d'une activité qui conjugue qualité de service, rapidité et satisfaction de nos assurés
Etes prêt(e) à vous plonger dans la législation de la Sécurité Sociale et à utiliser nos scripts
Etes agile et doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter la bonne réponse en un minimum de temps
Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
Avez des qualités rédactionnelles

Une formation métier progressive suivie d'un accompagnement par un tuteur dédié vous seront proposés.

Formation souhaitée BAC + 2 filière administrative ou technologique
Expérience : Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.


Sans retour de notre part d'ici le 24 mai 2024, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Processus recrutement : une réunion collective, un entretien avec des tests écrits avec les responsables du service.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Informer conseiller et orienter des usagers - Souhaité
• Utiliser des scripts - Souhaité
• Promouvoir les offres de service - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25316.00 Euros à 25317.00 Euros sur 14.0 mois