Téléconseiller / Téléconseillère CHALONS EN CHAMPAGNE (H/F)

La CPAM de la Marne recrute pour la plateforme téléphonique de CHALONS EN CHAMPAGNE des téléconseillers en CDD.

Le téléconseiller H/F sera affecté à la Plateforme téléphonique de Chalons et chargé d'assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants des Caisses Primaires d'Ile de France, de Lyon et de Besançon.

Missions:
- Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches,
- Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l'offre en ligne,
- Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Améli, smartphone ),
- Accompagner l'assuré dans ses démarches,
- Répondre aux demandes des assurés,
- Renseigner et reformuler sur les demandes d'information générale ou expliquer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli,

Compétences:
- Prise de recul et bonne gestion du stress,
- Rigueur et organisation,
- Adaptabilité,
- Respect des règles de vie, des consignes et des procédures,
- Respect des règles de confidentialité,
- Être rapide et à l'aise avec les outils informatiques.

Horaires : du lundi au vendredi
CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Relayer de l'information - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros sur 0.0 mois