Téléconseiller / Téléconseillère CAF (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste
Dans le cadre de notre partenariat avec la CAF et pour renforcer notre équipe, nous recherchons trois téléconseillers H/F en CDD de 6 mois (renouvellement possible).

Les candidats retenus seront chargés de :

- Prendre en charge les appels des allocataires de la Caf et apporter les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse

- Identifier l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés

- Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant,

- Transmettre aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier

- Saisir les informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

Compétences et qualités requises :

Il/elle devra avoir :
- Une sensibilité à la qualité de service, des qualités relationnelles et une bonne expression orale,
- Avoir des capacités de mémorisation et de respect des procédures, capacités à intégrer rapidement une législation,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication adapté,
- Une capacité d'analyse et de synthèse : cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique,
- Un réel sens du travail en équipe,
- Une capacité d'adaptation rapide et d'autonomie,
- Une bonne pratique des outils informatiques

Titulaire d'un Bac - Bac +2, vous avez une expérience en plateforme téléphonique.

Une attention particulière sera portée aux diplômes en sciences humaines, économiques/gestion et droit. Une expérience dans un organisme de protection sociale serait un plus.

La prise de poste est fixée le 13 mai 2024.
Une période de formation de 4 semaines se déroulera sur Aurillac à compter de cette date.

Une prime d'intéressement est versée après 2 mois d'ancienneté.
Chaque salarié bénéficie, s'il le souhaite, de tickets restaurants et des activités culturelles et sociales du CSE.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1767 Euros sur 13 mois