TELECONSEILLER (H/F)

POSTE:

- Vous réceptionnez les appels téléphoniques entrants des adhérents, ainsi que le traitement des messages électroniques de premier niveau pour les domaines Famille, Santé et Retraite ;
- Vous assurez les réponses de 1er niveau dans les domaines prestations Famille, Retraite, Santé ;
- Vous orientez les assurés vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurez la promotion des téléservices ;
- Vous assurez les campagnes d'appels sortants vers les adhérents ;
- Vous transférez les dossiers complexes Prestations au back office via l'outil Gestion des Contacts.

PROFIL:

Nous recherchons quel profil ?
- Vous êtes titulaire d'un BTS MUC, NRC ou d'un titre Relation Client à Distance.
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance et disposez d'une première expérience en plateforme téléphonique.
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande capacité d'écoute.
- Dynamique, rapide et réactif, vous avez le sens du service client.
- Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre de la transmission des messages vers le back office.
- Vous avez le goût pour le travail en équipe.

Un parcours de formation est prévu à votre prise de poste et vous serez accueilli au sein d'un collectif dynamique, à l'écoute et disponible pour vous accompagner dans votre prise de fonction.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?

Plusieurs postes sont à pourvoir sur La Roche sur Yon dès le 3 juin dans le cadre de CDD 5 à 6 mois.
CDD à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Les horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique sont les suivants : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
La rémunération mensuelle est de 1 853,67 ? bruts, primes semestrielles (équivalent 13éme mois), chèques déjeuner (10,30?), mutuelle, prévoyance, intéressement, Comité d'Entreprise.

Informations complémentaires :

Si cette offre vous intéresse, nous vous invitons à postuler en ligne en déposant un CV et une lettre de motivation.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1853.00 Euros à 1854.00 Euros sur 13.0 mois