Téléconseiller (H/F)

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).
Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.
Votre mission
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté. Son activité au quotidien :
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux
Apporter une réponse aux sollicitations de premier niveau en analysant les demandes clients
Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients
Votre profil
Sérieux
Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences
téléphoniques
Sens de l'écoute et du service client
Qualité d'expression
Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1884 Euros sur 14 mois