Téléconseiller (H/F) LILLE (H/F)

ID Formation recrute un téléconseiller H/F dans nos locaux à Lille (59).

Vous intervenez en fonction support sur une prestation d'accompagnement à l'emploi de demandeurs d'emploi

Vos Missions :
- Appels entrants (auprès d'un public de demandeurs d'emploi)
- Appels sortant à J-1 afin de vérifier le bon fonctionnement de la visioconférence chez le demandeur d'emploi inscrit à un rendez-vous Activ'Projet
- Saisie du test ok dans le fichier de suivi qui sera ensuite envoyé au manager du secteur concerné ou partagé via Teams
- Envoi d'un SMS de rappel de rdv à J-3
- Relance téléphonique des absents aux ateliers programmés dans le logiciel interne de suivi

Notre proposition : 1 poste
CDD 6 mois - 35h hebdomadaires du lundi au vendredi dont 1 jour jusqu'à 17h30/semaine
Avantages : Prime de participation* et de fin d'année non négligeable - CSE - prise en charge de 50% des frais de déplacements en transport en commun - 6 semaines de congés/an - divers cadeaux, chèques vacances

*Pour information : le montant de participation versée au cours de ces 10 dernières années est supérieur à 7 000? net pour un salarié à temps plein toute l'année. (celle-ci est au prorata du résultat de l'entreprise, du salaire du salarié et du temps exercé).

ID Formation s'engage à respecter les mesures sanitaires de protection de ses salariés

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre profil :
- Vous avez une formation dans les ressources humaines (Bac+3) ou l'insertion professionnelle (Bac +2) de type CIP, COP, Formateur.
- Vous avez une bonne capacité à délivrer un message et mener des entretiens.
- Vous savez établir un diagnostic du parcours et des compétences professionnelles de la personne.
- Vous avez une expérience en agence d'intérim ou en cabinet de recrutement ou jeune diplômé(e) car les débutants sont les bienvenus

Vous :
- Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle
- Savez faire preuve de persuasion
- Savez gérer votre stress et vous êtes dynamique et impliqué(e)
- Maîtrisez l'outil informatique, notamment Excel
- Avez le sens de l'organisation
- Avez de la rigueur
- Avez une sensibilité pour le domaine de l'insertion et de la formation

Rejoignez notre équipe de téléconseillers à Lille !

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1767 Euros sur 12 mois