Téléconseiller F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour un groupe commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques pour les entreprises, les salariés et les commerçants, nous recrutons des téléconseillers F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 4 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité en BtoB sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Vos missions principales :

Dans un premier temps, gestion des appels entrants de petites entreprises qui ont été informées en amont d'un changement de site internet et de la dématérialisation du compte de leurs salariés.

PROFIL :

- profil commercial +++
- être force de persuasion
- mettre en avant la nouvelle application/site internet et les avantages que les entreprises auront à l'utiliser => promouvoir le changement.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Poste à pourvoir en contrat CDD, 35 heures du 13 mai 2024 au 30 décembre 2024
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 9h00-17h00 évolutif sur 8h30-18h30
Rémunération : 1766,92? brut, challenges, CE
Tickets restaurants : 10 ? / jour, dont 6 ? pris en charge par l'employeur
Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Techniques pédagogiques - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois