Télé-Enquêteur / Satisfaction (H/F)

TOPO MARKETING GROUP est depuis 1975, un institut d'études marketing expert dans la mesure et dans l'animation de l'expérience client, en point de vente comme en ligne. Forts d'une approche 360° grâce à nos marques PRESENCE, Reco International, Qualivox TOPOLab, nous accompagnons nos clients dans leur démarche d'évaluation, de diagnostic et dans leur prise de décisions en faveur du perfectionnement de l'expérience client. Nous accompagnons ainsi de nombreuses enseignes de secteurs variés : automobile, retail, finance, luxe, santé, beauté, mode, alimentaire, mobilité.

Nous recherchons pour notre entité Field & Solutions, des enquêteurs téléphoniques (H/F) pour rejoindre notre centre d'appels à temps plein, pour des besoins jusque fin juin.

Principales informations :

Votre mission : Réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone pour nos clients bailleurs sociaux (différentes études sont à prévoir). Une formation sur le logiciel vous sera dispenser avant de prendre votre poste.

Contrat et rémunération : Contrat à la semaine, rémunération au questionnaire : entre 1.55 et 3 euros Brut par appel abouti (la rémunération différent en fonction de la cadence sur l'étude).

Horaires du poste : Du lundi au vendredi en journée, avec des plages horaires différentes en fonction des études.

Lieu : En présentiel, dans notre centre d'appels situé à Villeneuve d'Ascq, ou en distanciel.

Profil recherché : Nous recherchons des personnes à l'aise avec le téléphone et possédant une excellente élocution. Un bon niveau en orthographe est
indispensable. Une expérience dans les centres d'appels et/ou les appels mystères serait un avantage apprécié.

Si cette opportunité vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, n'hésitez pas à postuler rapidement.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Collecter les résultats d'une enquête - Souhaité
• Guider une personne lors d'une enquête - Souhaité
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois