Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Description du poste
Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour renforcer notre service un(e) Technicien(ne) Hotline en Informatique auprès d'une clientèle PME/PMI .
Vous serez en charge d'effectuer un diagnostic, de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation en informatique afin de proposer une solution et d'intervenir à distance pour résoudre le problème.
Formation en téléphonie assurée si votre expérience est exclusivement basée sur de l'informatique.
Compétences indispensables en informatique. Possibilité d'évolution.
Horaires : 39H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2100 Euros à 2600 Euros sur 12 mois