Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Vous cherchez une expérience dans le support informatique, en CDI ?
Vous êtes reconnus pour votre sens du service et votre écoute ?

Développez vos compétences à nos côtés !

Nous recherchons deux techniciens support informatique pour le compte de notre client basé à Noyal-Pontivy. Les postes sont à pourvoir pour mars 2024.

Vous effectuez le support à distance pour les utilisateurs de notre client via l'outil de ticketing GLPI.

Vos missions principales sont de :

Prendre en compte la demande de l'utilisateur
La qualification en faisant un diagnostic
De pouvoir résoudre l'incident à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.
Clôturer et suivre le ticket
Les sollicitations se feront principalement par téléphone, mails et également via l'interface utilisateur GLPI.

Profil (fiche métier)

Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.

Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Vous avez un bon sens du relationnel et aimez les aider les autres.

Si manipuler les KPI et gérer les priorités qui vous intéressent alors un des deux postes est fait pour vous.

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

--- Les étapes de recrutement ---

Entretien tel - Première prise de contact - 15 min

Premier échange pour faire connaissance.
Présentation de l'entreprise et discussion sur votre parcours.
On s'assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.
Entretien RH - 45 min

Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre processus de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.
Entretien avec l'équipe Management - 1H

Vous rencontrez l'équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l'opportunité que nous offrons
Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
Nous prenons un temps de réflexion mutuelle pour envisager notre future collaboration.

Horaires : 35H Travail en journée

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois