Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Sopra Steria , acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.

Nous recherchons actuellement un « IT Help Desk Support » pour représenter Sopra Steria auprès de son client dans le secteur bancaire, au Luxembourg. L'IT Help Desk va réjoindre une équipe jeune et dynamique de 7 personnes, maitrisant les 4 langues, français, luxembourgeois, allemand et anglais.

Nous offrons
-Télétravail (en fonction de la mission et client)
-Équilibre vie privée - vie professionnelle
-Formations fournies par Sopra Steria Academy (+300 types de formations)
-Un package attractif (Voiture ou allocation voiture, carte essence, chèques repas, complémentaire retraite.)

Votre mission :
Nous recherchons un IT Help Desk Support qui fournira un support technique de première et deuxième ligne au personnel de notre client dans le secteur du transport

En tant que membre de l'équipe du Help Desk , vos responsabilités seront

-Servir de point de contact unique pour les appels téléphoniques et les e mails du personnel concernant les
problèmes et les questions informatiques ;
-Recevoir, enregistrer et gérer les appels du personnel interne par téléphone et par e mail ;
-Tenir à jour une base de données d'actifs et suivre les changements ;
-Support de première et deuxième ligne dépannage de problèmes liés à l'informatique, du logiciel au
matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les imprimantes, la gestion de
l'infrastructure (serveur, réseau, virtualisation, .) ;
-Contrôler la configuration et le fonctionnement des appareils des utilisateurs finaux tels que les PC,
imprimantes, terminaux mobiles, scanners, téléphones, ...
-Dépanner les problèmes de réseau de base tels que les problèmes de bande passante de la ligne louée ;
-Escalader les appels non résolus à l'équipe de support de l'infrastructure ou à un tiers ;
-Enregistrer tous les appels dans les systèmes de journalisation des appels du Service Desk ;
-Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et suivre l'état des problèmes au nom de l'utilisateur et
communiquer les progrès de manière opportune ;
-Maintenir un haut niveau de service client pour toutes les demandes de support et respecter tous les
principes de gestion des services ;
-Fournir une formation de base en interne dans votre domaine d'expertise ;
-Fournir des statistiques pour le rapport hebdomadaire du Service Desk sur les tendances des appels.
Votre profil :
-Une qualification ITIL est préférable mais non indispensable ;
-Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout (niveau 1) :
-Environnement Windows & Linux (Active Directory, SCCM, .) ;
-Citrix Xen App (réinitialisation de profil, session kill, .) ;
-Compréhension de base de VMware ;
-MS Office (Macro, VB) ;
-Veeam ou autres outils de sauvegarde ;
-Compréhension réseau (VLAN, DNS, .).
Votre connaissance/expérience :
-La connaissance de l'allemand, luxembourgeois, du franç ais et de l'anglais est obligatoire (parler et écrire) ;
-Excellentes compétences en communication / Excellentes compétences organisationnelles ;
-Esprit d'équipe ;
-Une première expérience en tant qu'IT Service Desk Agent et/ou en centre d'appels est considérée comme
un atout ;
-Administration de base d'Active Directory pour les utilisateurs et les groupes de sécurité ;
-Connaissance des systèmes d'exploitation pour serveurs et postes de travail (Windows, Linux) ;
-Expérience de l'utilisation et du dépannage d'Exchange dans un environnement réseau (autorisations,
partage de calendrier, délégation) ;
-Support sur site de temps en temps pour le support des utilisateurs finaux ;
-Configuration de base des ordinateurs portables et des mobiles ;
-Vous serez un réalisateur motivé qui tire satisfaction de la fourniture d'un excellent service client ;
-Vous êtes capable de travailler en shifts (7 h 19 h) et faire des astreintes (24/7)
-Doit avoir un permis de conduire.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération A définir