Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien Helpdesk (H/F) à Marseille !

Votre mission passionnante comprend :
- Être le premier point de contact pour nos utilisateurs, en garantissant une assistance rapide et efficace conformément à nos engagements de service (SLA).
- Assurer une communication fluide en prenant soin de noter tous les incidents sur Jira, pour un suivi détaillé et une résolution optimale.
- Gérer le Backlog des incidents avec diligence, en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec soin et dans les délais.
- Mettre à profit vos compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, réseau et logiciels par téléphone et télémaintenance.
- Tenir nos utilisateurs informés des progrès réalisés et des solutions apportées à leurs préoccupations, assurant ainsi leur satisfaction.
- Faire honneur à nos engagements envers nos clients, en maintenant un service de qualité supérieure.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus et de notre expertise technique.
- Gérer efficacement votre liste de tickets en cours, en veillant à ce que chaque cas soit traité avec attention.
- Élever les incidents complexes au niveau 2 tout en documentant soigneusement les actions entreprises.
- Offrir conseils, formations et assistance personnalisée aux utilisateurs, favorisant ainsi une meilleure utilisation de nos systèmes.

Technical skills :
- Une expérience antérieure dans le support aux utilisateurs serait un atout apprécié.
- Maîtrise de Windows et des environnements bureautiques.
- Connaissance de l'Active Directory.

Soft skills :
- Excellente communication verbale, facilitant les échanges avec les utilisateurs.
- Fortes aptitudes relationnelles pour créer un environnement de travail collaboratif.
- Capacité à synthétiser les informations pour une résolution efficace des problèmes.
- À l'aise au téléphone, vous inspirez confiance à nos utilisateurs.

Si vous êtes prêt à relever ce défi stimulant et à faire partie d'une équipe dévouée à offrir un support exceptionnel, nous avons hâte de vous rencontrer !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros sur 12.0 mois