Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe sur Valbonne.

Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution), de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et les changements, ainsi que de la participation aux cellules de résolution des incidents.

Responsabilités :
- Réception et traitement des appels téléphoniques.
- Gestion efficace de la boîte mail.
- Création, suivi et résolution des tickets d'incidents.
- Rédaction et envoi de communications pertinentes sur les incidents et les changements.
- Participation proactive aux cellules de résolution des incidents.

Technical skills :
- Maîtrise des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, JIRA).
- Connaissance de solutions collaboratives et bureautique.

Soft skills :
- Expérience préalable dans un rôle de support helpdesk.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens aigu de la résolution de problèmes et aptitude à gérer les situations d'urgence.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon profil