Technicien Support informatique (h/f)

Votre mission

L'agence Adecco Tertiaire de Rouen recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'IT, un Technicien Support Utilisateurs H/F, dans le cadre d'un contrat de travail temporaire.


Vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs clients.
Vos principales missions sont :
 
Gestion des incidents
·    Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
·    Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition
·    Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
·    Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction


Gestion des demandes
·    Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
·    Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
·    Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
·    Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction


Documentation et Reporting
·    Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable
·    Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil
·    Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience


L’environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).
 

• Titulaire au minimum d'un Bac+2 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support utilisateurs en environnement Windows.
• Vous possédez le permis de conduire.
• Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer les priorités.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !