Technicien Support N1 & 2 (H/F)

Qui nous sommes : Nous sommes une équipe dévouée de professionnels passionnés par l'informatique, la technologie et les défis stimulants. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration, l'apprentissage continu et l'esprit d'initiative.

Qui vous êtes : Vous êtes un Technicien support utilisateur (F/H) passionné, motivé par les défis techniques et désireux de mettre en ?uvre des solutions innovantes pour nos clients.
Vous êtes animé par la qualité de service et la satisfaction client. Votre rôle au quotidien est d'assurer l'assistante téléphonique Niveau 1 & 2 auprès de nos clients.

Ce que vous ferez :
- Vous réceptionnez des appels techniques de nos clients (Qualification, diagnostic et résolution des incidents à distance)
- Vous créerez & suivrez les tickets et des dossiers dans notre outil d'helpdesk ;
- Vous analyserez, diagnostiquerez et traiterez les dysfonctionnements :
- Vous ferez les tests sur les équipements informatiques ;
- Vous réaliserez les premières actions correctives via télémaintenance et prise de contrôle ;
- Vous solliciterez une escalade support technique des fournisseurs et/ou hiérarchique
- Vous procéderez à des actions de maintenance préventive, curative ainsi que le support technique ;
- Vous suivrez, mettrez en place et contrôlerez des procédures de sécurité et des procédures de migration ;
- Vous enrichirez la base de connaissance

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 22000 Euros à 28000 Euros sur 12 mois