Technicien support informatique (H/F)

Le technicien support informatique fournit le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

- Localisation : Hôpitaux Drôme Nord, site de Romans sur Isère ; Déplacement possible sur le site de St Vallier.
- Poste disponible de suite

Activités :

- Répondre aux demandes téléphoniques des utilisateurs,
- Gérer l'outil d'helpdesk : rédiger, qualifier, résoudre les différentes demandes,
- Informer les utilisateurs sur les catalogues de services, les règles de sécurité (mot de passe, sauvegarde, virus, confidentialité...),
- Intervenir suite aux demandes des utilisateurs programmées ou non (sur le terrain ou à distance),
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail.

SAVOIR-ETRE

- Bon relationnel, organisation, rigueur,
- Convaincant(e), pédagogue et capable de travailler en équipe,
- Maîtrise de soi, bon comportement avec autrui,
- Sens du service, patient(e) et autonome.

SAVOIR-FAIRE

- Maîtriser des environnements poste de travail Windows (Version 7, 10 et 11),
- Avoir de bonnes connaissances des outils bureautiques type Office (Word, Excel),
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseaux, le défaut des matériaux, des équipements et des applicatifs,
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information,
- Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur,
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer le dysfonctionnement et les orienter vers le bon niveau de prise en charge/Former et conseiller les
utilisateurs dans son domaine de compétence,
- Maîtriser un outil de ticketing de type GLPI serait un plus.

Les Hôpitaux Drôme Nord (HDN) sont composés de deux sites d'hospitalisation, le site de Romans sur Isère et le site de Saint-Vallier. Ils sont membres du Groupement Hospitalier de Territoire Drôme Ardèche Vercors (G.H.T DAV) qui rassemble 19 établissements.

Les HDN répondent aux besoins de santé d'un bassin de population de plus de 200 000 habitants. Ils sont organisés en 6 grands pôles d'activités offrant un plateau technique complet (3 IRM, 2 scanners, mammographie prochainement, échographie, laboratoire, pharmacie, Urgences / SMUR, kinésithérapie, bloc opératoire) et 830 lits et places, 1600 professionnels dont 140 praticiens et 30 internes, assurant une prise en charge de qualité accompagnée d'équipes paramédicales investies. Leur budget d'exploitation est de 130 M.

Les HDN ont ouvert en 2019 un nouvel EHPAD ainsi qu'un nouveau bâtiment regroupant le Pôle Femme et Enfant et le bloc opératoire. Les HDN poursuivent leur dynamique de développement avec entre autres le projet de Modernisation et d'Humanisation du bâtiment principal du site de Romans sur Isère sur 2024-2026 et la construction d'un nouveau bâtiment sur le site de St Vallier à horizon 2025.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2261 Euros sur 12 mois