Technicien support H/F - Produits Azure (H/F)

Nous recherchons actuellement des Technicien support H/F - Produits Azure

Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à
la fin de votre formation.

Votre rôle :
Vous êtes en charge des demandes relatives l'architecture Azure et les produits liés. Vous êtes
responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.

Vos missions : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.

- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution
de son ticket d'incident.
- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de
connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.

Ce qu'on attend de vous :

Vous maîtrisez les sujets techniques suivants :
- Azure Kubernetes Service, Azure Application Gateway, Azure App Services
- Azure Backup and restore, Azure Virtual Machine
- Architecture Azure et ses services
o TCPIP - DHCP - DNS - Firewall-Azure Network
o Virtual Machine / Stockage
o Azure Active Directory
o SQL
- OS : Linux et Windows/ Windows Server
- Certification AZ-900/104/140 est un avantage

Les indispensables :

- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
- Vous êtes un as de la communication
- Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité

Langues :
- Anglais opérationnel (B2)
o Formation et documentation 100% en anglais
o Interlocuteurs métier internationaux
o Traitement de dossiers client en anglais possible

Ce que Concentrix vous offre :

- Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences
- Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead
- Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance
- Un panel d'avantages sociaux
- 100% Télétravail après la formation initiale d'environ 6 semaines à Angers

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2500 Euros sur 12 mois