Technicien Support H/F - HELPDESK WINDOWS SERVER (H/F)

Nous recherchons actuellement plusieurs Techniciens Support HF - HELPDESK WINDOWS SERVER
Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la
fin de votre formation.

Votre rôle :
Vous êtes en charge des demandes relatives à l'Assistance Technique Windows Server et êtes
responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.

Vos missions :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.
- Expliquer, diagnostiquer, résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution
de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.
- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de
connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.

Ce qu'on attend de vous :
Vous maîtrisez les sujets techniques suivants :
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des serveurs Microsoft. (Windows
Server 2022,2019,2016)
- TCP/IP - DHCP - DNS - Firewall
- Active Directory - GPO - User Profiles
- Windows Activation - Windows Update
- PowerShell - RDS - Printing - System Management
- BSOD - Memory Leak - High CPU - Slow Perf
- Storage - Hyper V - Failover Cluster
- Windows Virtual Desktop - Azure virtual desktop

Les indispensables :

- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
- Vous êtes un as de la communication
- Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité

Langues :
- Anglais opérationnel (B2): Formation et documentation 100% en anglais; Interlocuteurs métier internationaux; Traitement de dossiers client en anglais possible

Ce que Concentrix vous offre :

- Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences
- Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead
- Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance
- Un panel d'avantages sociaux


- 100% Télétravail après la formation initiale d'environ 12 semaines à Angers

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2500 Euros sur 12 mois