TECHNICIEN SUPPORT ET QUALITÉ H/F (H/F)

Notre activité Cloud et Intégration au sein de notre entité grenobloise poursuit sa forte croissance.
Vous rejoindrez notre Centre de Service en charge de l'exploitation de 2000 serveurs hébergés dans les Datacenters Hardis
Être technicien (ne) dans une équipe de support, c'est participer à la mise en ?uvre des moyens qui permettent de rendre service à nos clients dans des délais contractuels.
Vous souhaitez cultiver et développer de fortes compétences sur un ou plusieurs des domaines tels que :
- Les outils de supervision,
- Windows, Linux, OS400, Réseau,
- Les Outils de patching et de sauvegarde,
- Les Outils de ticketing.
En tant que Technicien Support H/F, vous serez de plus à mi-temps responsable de superviser la qualité opérationnelle des activités informatiques d'un de nos clients. Pour ce client, vos missions consisteront à vérifier la tenue des engagements, relancer les actions en souffrances, mesurer l'activité et réaliser des rapports, remonter les non-conformités, effectuer des revues documentaires, mesurer le taux d'automatisation des tâches, et participer aux comités avec le client. Une connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements, est essentielle. La certification ITIL serait un plus.

PROFIL
Vous êtes de formation initiale de Bac à BAC +2
Vous êtes capable de comprendre et de vous exprimer en anglais (niveau B1)
Vous faites preuve d'une certaine aisance relationnelle, d'une curiosité et d'une rigueur qui vous permettra d'intégrer une équipe dynamique et de fournir un service de qualité à nos clients,
Vous appréciez le travail en équipe et la solidarité fait partie de vos valeurs
Vous aimez vous investir dans les sujets que vous traitez
Ce que vous apprécierez chez nous !
Une structure à taille humaine mais d'envergure nationale,
La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d'équipe,
Des projets enrichissants.
Nous rejoindre c'est :
Bénéficier d'avantages : Participation, remboursement des frais de transport en commun ( 75 %), CSE de proximité, Tickets de restaurant ...)
Bénéficier de réelles possibilités d'évolutions.
Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail.
Le service fonctionnant en 24/7, des horaires décalés sont à prévoir.

Si vous êtes en accord avec ceci, rejoignez nous ! Le support est fait pour vous
Vous êtes sensible au numérique responsable ?
Nous aussi ! Une raison de plus pour nous rejoindre.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800.00 Euros à 1900.00 Euros sur 12.0 mois