Technicien support catégorie B (H/F)

Sous l'autorité du Responsable Service Support des Postes Clients au sein de la Direction du Numérique, le Technicien Support effectue le dépannage, l'entretien et l'installation du parc d'équipements informatiques, bureautiques et téléphoniques (matériels, logiciels, réseaux, télécommunications...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Il assure le support technique Hot Line pour la collectivité.
Missions principales :
-Superviser et gérer la maintenance préventive et curative du parc. Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques.
-Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel -Déployer les nouveaux périphériques informatiques ( PC, Tablette, Smartphone, TBI, Vidéo, Ecran)
-Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation
-Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
-Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
- Déployer les périphériques réseau d'accès et dépannage réseau premier niveau
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Configurer et déployer la téléphonie fixe ou mobile
- Former un public à l'utilisation d'un équipement les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
- Assister techniquement des collaborateurs

Caractéristiques et qualités requises :
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales
Savoir -être :
Autonomie dans la conduite de projets
Sens de la communication et de l'écoute
Travail en équipe
Utilisation des outils collaboratifs
Sens de l'anticipation
Disponibilité hors horaires de bureau, astreintes jours fériés et WE
Nombreux déplacements. Forclusion des candidatures le 11/05/24

Horaires : 35H Autre

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Gestion de parc informatique - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Souhaité
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Souhaité
• Installer ou configurer un serveur réseau - Souhaité
• Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques - Souhaité
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération selon la grille indiciaire categ B