Technicien support applicatif (H/F)

Nous recherchons un Technicien support applicatif de niveau 2 afin d'intégrer une équipe support chez notre client

Intervention dans l'équipe support niveau 2. Cette équipe est le point d'entrée des tickets (incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production du Système d'Information.

Fonctions principales

Gestion de la météo des applications
Production des statistiques mensuelles du secteur
Gestion des réunions de production avec le métier
Gestion des situations de crise et incidents majeurs
Gestion du ticketing
Suivi de l'ensemble des tickets du secteur pour s'assurer de la résolution dans les délais attendus.
Constitution d'une base de connaissance sur la résolution d'incident
Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédurés
Compétence requise ou à développer

Le sens du service et de l'écoute
Curiosité et analyse poussée des situations
Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte
Une connaissance de TWS/OPC sous Zos
Profil recherché

Bon relationnel, autonomie appréciées et sens du travail en équipe
Esprit d'analyse, de synthèse, sens de l'organisation, rigueur et méthodologique
L'écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil

Ce poste est à pourvoir en CDI

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Annuel de 26000 Euros à 32000 Euros sur 12 mois