Technicien SAV intervention Pompe à Chaleur (H/F)

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) SAV Intervention H/F en CDI pour les départements 35, 22, 56, 44.
Localisation idéale: Rennes (35)

Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes :

Interventions techniques
Mettre en service les produits avec les installateurs
Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité)
Rédiger un rapport d'intervention
Former à l'utilisation des produits: Exploitants- Utilisateurs
Former les Stations techniques (STA)
Dépanner, entretenir et diagnostiquer
Intervenir chez le client pour dépannage
Support clients à distance téléphonique
Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline
Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
Déterminer le problème rencontré par le client
Informer le client appelant des actions à mener
Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline
Remontés techniques et information clients
Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique
Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer.

De formation Technique ou équivalent en Froid ou Frigorique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez :
des connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
une bonne compréhension des enjeux commerciaux
Vous maitrisez les outils informatiques : Pack Office

Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Package de rémunération : 30K? - 39K? fixe bruts selon expérience sur 13 mois + Véhicule + Participation + Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise + Mutuelle + Prévoyance + CSE.
Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !

Horaires : 38H50 Travail en journée

Compétences

• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Exigé
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 32000.00 Euros à 39000.00 Euros sur 13.0 mois