TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F EN ALTERNANCE

Votre mission
La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien. Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :
-Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
-Développer une approche globale du dossier client.
-Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
-Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
-Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
-Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation.).
-Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs
-Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
-Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
-Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
-Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
-S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
-Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
-Relayer les actions de régulation et préventio
Votre profil
-Qualités relationnelles, sens du service client.
-Capacité à acquérir la législation et les procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT.) .
-Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.
-Intérêt et motivation pour la relation client
-Pratique des outils bureautiques
-Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail
-Capacité à organiser son poste de travail
-Sens de la discrétion
-Sens de la rigueur et de la méthode.
Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Votre formation
BTS SP3S

Horaires : 36H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.