Technicien(ne) Support informatique (H/F)

C&C est un Apple Premium Reseller depuis 2006, travaillant avec Apple pour assurer la qualité et le service à nos clients. Nous comptons 101 centres de services agréés Apple entre l'Italie, la Suède, les Pays Baltes et la France.

Qui est dans notre équipe ?

Des gens passionnés par l'univers Apple.
Des équipes soudées et heureuses de travailler avec un seul objectif commun : l'épanouissement individuel et collectif.
Nous sommes certains que la collaboration et le partage sont des valeurs fondamentales à travers lesquelles nous pouvons consolider le succès et atteindre des objectifs de plus en plus importants.

Nous recherchons pour notre agence de Montpellier notre futur(e) Technicien(ne) Support Informatique.
Vous intégrerez l'équipe dédiée aux marchés professionnels et composée actuellement de deux commerciaux, de deux techniciens et d'une assistante commerciale.

Vos principales missions sont:
- La prise en charge des incidents et des demandes des clients sous un contrat de service, après un filtrage réalisé en amont par le standard technique.
- Établir un diagnostic des dysfonctionnements par téléphone, via une prise en main à distance ou sur site.
- Dépannage des utilisateurs en mettant en ?uvre des solutions palliatives ou correctives.
- Intervention sur des postes macOS ou Windows, sur des NAS, des routeurs, des pare feu, des switchs, des dispositifs de sauvergardes, des antivirus et antispams, des serveurs physiques et virtuels.
- Mise à jour des dossiers clients.
- Rédaction de comptes-rendues des interventions.
- Réalisation d'audits de sécurité.
- Participations aux préconisations techniques dans le cadre de projets d'équipement des clients.
- Déploiement des solutions préconisées et veille à l'administration de ces solutions.

Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC +2, lié à la maintenance informatique, au réseau et à l'assistance aux utilisateurs.
Vous êtes issu(e) d'une formation technique de type technicien informatique micro et infrasctructure réseau ou porteur d'une première expérience réussie dans le domaine.

Compétences:
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, la théorie des réseaux locaux TCP/IP, l'assistance aux utilisateurs.
- Bonne capacité de rédaction (comptes-rendues d'intervention)
- Organisé(e), autonome
- Capacité à convaincre et d'adaptation
- Respect des procédures

Vous êtes dynamique. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens de la relation client.
Polyvalent(e), réactif(ve) et doté(e) d'un sens des priorités.

C&C fournit un ordinateur portable équipé des outils de l'entreprise, un téléphone portable et un véhicule de société.

CDI 35 heures/ semaine - Ticket restaurant

Les postes que nous proposons sont évolutifs.
Après une phase d'accompagnement et une validation de l'atteinte des objectifs, vos missions peuvent évoluer.
Vos échanges avec vos managers, vos goûts, talents, préférences peuvent influer sur le périmètre de vos attributions dans le respect des valeurs et des objectifs de l'entreprise.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération En fonction de l'