Technicien mise en service et SAV chez le particulier (H/F)

Secteur d'intervention : 67 et 68 (axe Strasbourg /Sélestat)

Nous, c'est BWT : leader européen du traitement de l'eau depuis plus de 30 ans et déterminé à diffuser notre leitmotiv « Change the world sip by sip ».

Notre mission ? L'eau - l'eau est partout dans notre quotidien, à tel point qu'on en oublierait presque que c'est une ressource limitée, une ressource dont nous devons prendre soin.
Chez BWT, l'eau est au c?ur de notre métier : que ce soit dans l'industrie, dans le collectif / tertiaire ou dans l'habitat individuel, nous apportons des solutions et des services pour améliorer la qualité de l'eau et répondre aux exigences de nos clients.

Les ambitions du groupe ?

S'engager pour un futur plus responsable, à travers nos solutions de traitement de l'eau et nos services pour lesquels nous ne cessons d'investir mais également via les valeurs partagées au sein du groupe BWT.

Pourquoi sommes-nous ici ?

Nous sommes à la recherche d'un technicien hors du commun, prêt à intervenir chez nos clients particuliers pour la mise en service, l'entretien ou la maintenance de leurs installations de traitement de l'eau (Adoucisseurs, Filtration, eau de boisson) au sein de BWT Service qui gère le Service après-vente domestique du groupe BWT France.
Avec 50 techniciens répartis sur tout le territoire et 15 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de 55 000 interventions.
Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.

Vous aurez comme principales missions :

- Suivre le planning de prestations établi par le centre d'appels.
- Assurer la mise en service, le dépannage et les visites de contrat d'entretien de nos appareils de traitement d'eau chez les particuliers (Adoucisseurs...)
- Etablir des diagnostics et des préconisations aux clients et répondre à leurs besoins éventuels (vente de pièces détachées ou de consommables).
- Proposer aux clients de souscrire un contrat d'entretien annuel.
- Rendre compte de tout problème technique rencontré chez le client et des solutions apportées ou envisagées.
- Apporter des conseils sur le réglage à réaliser sur les équipements du client.
- Récupérer le paiement du client.
- Gérer son stock de pièces détachées conformément aux procédures.

Votre environnement de travail :
Avec votre véhicule de Service ainsi que votre logiciel de planification, vous êtes autonome sur vos interventions tout en bénéficiant d'un réel soutien de la part de votre Responsable de Secteur.

Découvrez le métier en image : https://youtu.be/p-zeUFI4cqU

Vous êtes et / ou avez :
- Formation technique type un Bac Pro mini filière électrotechnique souhaitée
- Avez idéalement une première expérience en itinérant (idéalement en SAV chez les particuliers).
- Ouvert aux débutants
- Permis B indispensable
- Autonomie, sérieux, ponctualité et bonne présentation.
- Un bon Relationnel et un bon niveau d'expression orale pour ce poste tourné vers le client.
- Maîtrisez les outils bureautiques et faites des rapports d'intervention.

Ce que nous avons à vous offrir :
- Des missions variées avec de l'autonomie
- Un parcours d'intégration pour vous donner les clés de la réussite
- Des perspectives d'évolution et de montée en compétence avec la BWT @cademy
- Rémunération sur 13 mois avec prime (garantie à 50% les 6 1er mois) + intéressement
- Paniers repas
- Véhicule utilitaire avec carte essence + tablette et téléphone
- 15 RTT
- Mutuelle
- Avantage CSE

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main de l'équipement - Exigé
• Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipements - Souhaité
• Établir un devis d'intervention - Exigé
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Réaliser des opérations de maintenance à caractère préventif, systématique ou conditionnel - Souhaité
• Réaliser un premier diagnostic de dysfonctionnement et appliquer les mesures correctives - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2150.0 Euros sur 13.0 mois