Technicien informatique d'assistance de proximité

Le DSRU assure au travers d'un centre de services unique, l'assistance et l'accompagnement des usagers des systèmes d'information de la région académique des Hauts-de-France et des académies d'Amiens et de Lille. L'amélioration continue des services est garantie par une prise de recul sur les activités quotidiennes et la gestion de projet, notamment dans le domaine du numérique pour l'éducation.

Le DSRU travaille en lien étroit avec les autres départements de la DRASI, les services académiques

L'agent assure l'assistance aux usagers, le résolution et le suivi des tickets en collaboration avec le Pôle Relations, Qualité et Projets (PRQP) ainsi que les autres départements de la Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI), les équipes nationales ou les prestataires.

Il contribue à la satisfaction de l'usager (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, information de l'usager sur l'avancée de son ticket)

L'agent participe à l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers des systèmes d'information de la région académique et des académies de Lille et d'Amiens.

Il participe à la gestion des processus incidents, des problèmes et des demandes au sein du Département "Services et Relations Usagers" (DSRU). Il contribue à la rédaction des procédures et s'assure de leurs applications opérationnelles.

Activités principales :

-Assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs, le support technique (matériel et logiciel) à distance ou sur site en réalisant l'identification, le diagnostic et la qualification des demandes
-Proposer, suivre ou accompagner le déploiement des outils mis à disposition des usagers dans le respect du catalogue de services
-Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur le respect des règles et des bonnes pratiques
-Contribuer à l'amélioration continue des services aux usagers
-Participer à la rédaction des fiches de procédures internes du DSRU
-Être force de proposition et suivre les évolutions dans les domaines de compétence du DSRU
-Participer à la diffusion de l'information auprès des usagers
-Participer à des groupes de travail académiques, région académique ou nationaux



Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Application web - Souhaité
• Concevoir une application web - Souhaité
• Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques - Souhaité
• Déterminer des mesures correctives - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Langues

Français - Souhait?
Rémunération Mensuel de 26267.0 Euros sur 12.0 mois