TECHNICIEN HOTLINER / HELP DESK BILINGUE ANGLAIS H/F (H/F)

Pour le Pôle Santé et le pôle Energie, Comearth renforce ses équipes et recrute :

TECHNICIEN HOTLINER / HELP DESK BILINGUE ANGLAIS H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDD de 2 mois à partir du 21/05/2024

Astreinte de nuit

Prêt pour l'aventure Comearth ?

Un rôle déterminant !

- Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions techniques sur tout type de support

- Votre rôle est déterminant : vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses.

2 Missions clé au service des clients :

- Pôle Energie : pour une clientèle internationale, des gaziers , prendre en charge, traiter la demande du client et y apporter des réponses qualitatives et opérationnelles en 7/7 et 24/24 permettant de résoudre les problèmes de niveau 1 et valider le besoin d'une escalade en niveau 2

- Pôle Santé : pour des professionnels de santé ou pour des usagers prendre en charge sur tout type de support la téléformation et l'assistance utilisateur.

Nous vous proposons

- Une solide formation au démarrage animée par notre équipe de choc de formateurs

- Un CDD 35 heures + Astreinte

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- : Fixe : 1 766,92 euros Brut + Prime 100 euros brut pour l'anglais + (+ Prime 100 euros brut de variable) En cas d'AI (absence injustifiée) ou des retards mensuels supérieurs à 3h30, le salarié n'est plus éligible à l'obtention de la variable

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Travail de nuit ou astreinte par point : 1 point = 23 ? brut

1 point de 20 h à 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements des demandes par appels ou par mails

4 points pour le week-end du vendredi 20h à lundi 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements appels ou mails

Horaires : 35H Travail en astreinte

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1767.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois