TECHNICIEN HOTLINE H/F (H/F)

Notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie des nouvelles technologies et située à Lyon 9, recherche un TECHNICIEN HOTLINE H/F pour un CDD.
Le technicien hotline H/F aura pour principale responsabilité de fournir une assistance rapide et efficace afin de garantir la satisfaction du client et de maintenir la réputation de l'entreprise.

Les missions proposées sont les suivantes :
- Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email pour résoudre les problèmes rencontrés avec les produits ou services de l'entreprise,
- Poser des questions pour comprendre les problèmes rencontrés par les clients, effectuer des tests et des diagnostics pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes techniques,
- Fournir des solutions aux clients pour résoudre leurs problèmes techniques,
- Fournir des conseils et des formations aux clients sur l'utilisation efficace des produits ou services pour éviter les problèmes futurs,
- Planifier des visites de services avec les clients et envoyer les techniciens en cas de problèmes majeurs,
Cette liste est non exhaustive.

Idéalement, le candidat pour le poste de technicien hotline H/F devrait posséder une expérience préalable en tant que téléconseiller, de préférence dans le secteur industriel.
En raison de la dimension internationale de l'entreprise, une maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral est un atout indispensable pour ce poste.
Une maîtrise parfaite des outils informatiques est essentielle pour exceller dans ses fonctions.


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Règles de sécurité - Souhaité
• Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation - Souhaité
• Organiser et contrôler un approvisionnement - Souhaité
• Organiser le travail d'une équipe - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois