Technicien help desk portugais / espagnol (H/F)

Nous recherchons des profils de Techniciens Helpdesk avec une capacité à parler couramment une de ces 3 langues en plus du français :

Vous devez maitriser soit l'espagnol, l'italien ou le portugais pour pourvoir exercer le poste.

Voici la fiche de poste
Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
- Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.
- Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident.
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)
Technical skills
Pour réussir sur le poste, vous devez avoir une expérience réussi sur un poste similaire et vous maitrisez au moins un outil de ticketing.

Soft skills
- Sens du service client
- Bonne communication
- Esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Langues

Espagnol - Souhait?
Portugais - Exig?
Rémunération Annuel de 22000 Euros à 25000 Euros sur 12 mois