Technicien conseil Assurance Maladie (H/F)

L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale
comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du
régime général.
La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de
bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards d'euros de
prestations.
La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000
bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40
communes du département, 700 000 appels téléphoniques reçus.
Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour la plateforme Téléphonique de Seine Saint Denis
située au Raincy:

1 téléconseiller H/F en CDI

Missions :

Vous avez une bonne connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, des compétences en
relation client et l'envie de transmettre vos connaissances et votre sens du service ?
Rejoignez la plateforme de services de la CPAM de la Seine-Saint-Denis en tant que Technicien
conseiller Assurance Maladie
Au sein d'une équipe d'environ 60 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de
l'activité)
- Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
- Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils
informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
- Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
- Etre à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en
fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
- rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes

Profil recherché :

De niveau bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e),
rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.
Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous
savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte
des objectifs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Candidature
Conditions de recrutement (soumis à la convention collective) :
36 à 39h heures de travail pour une rémunération de 1917.62? brut mensuel (niveau 4 de la convention
collective nationale)
Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d'entreprise, comité d'entreprise.)

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 26847.00 Euros à 26848.00 Euros sur 14.0 mois