Technical Support TTO (transfert thermique) & LPA (étiquetage) (H/F)

Qui nous sommes

Videojet Technologies, Inc. est le leader mondial dans la fabrication de produits de codage, d'impression et de marquage. Ce produit de haute technologie imprime des informations variables, telles que les dates d'expiration sur les produits d'épicerie, les biens emballés, les produits pharmaceutiques ou les catalogues. Notre industrie est cruciale pour garantir que les utilisateurs finaux consomment leurs produits alimentaires, boissons et pharmaceutiques en toute sécurité. En tant que leader de la part de marché, nous avons des opérations dans plus de 30 pays avec 4 000 employés dans le monde entier. Filiale à part entière de VERALTO, Videojet est au c?ur de la Plateforme d'Identification de Produits d'une valeur de 1 milliard de dollars.

Nos valeurs fondamentales

Nous encourageons la créativité et la pensée innovante pour nous aider à découvrir des solutions révolutionnaires et accélérer le rythme de l'innovation. Pour nous assurer que nous mettons nos nouveaux collaborateurs sur la voie du succès dès leur arrivée, nous avons développé un plan d'intégration solide pour vous aider à monter en puissance avec succès. Nous croyons avec conviction que la diversité nous aide à découvrir des insights clients plus puissants et crée finalement un avantage sur les marchés que nous servons.

Votre défi:

- Videojet recherche un support technique sur la gamme TTO (transfert thermique) & LPA (étiquetage) afin d'assurer le support auprès des techniciens de maintenance et clients (internes et externes) de Videojet.
- Il est le référent technique sur les gammes de produit dont il a la charge et ?uvre au quotidien pour prévenir et résoudre des problèmes techniques par le traitement de disfonctionnements et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais avec toujours comme objectif principal la satisfaction client.
- Le support technique est également le garant de la transmission du savoir technique et de la gestion des documentations associées à son périmètre. Il participe au développement technique des individus grâce à son bagage technique et sa pédagogie.
- Polyvalent et dynamique il apporte son support soit à distance, soit directement sur site.

Missions
- Support technique sur les gammes TTO & LPA
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident et trouver des solutions, s'assurer de leurs pertinences et de leur mise en ?uvre
- Assurer la gestion des dossiers complexes (escalation), de leur prise en main jusqu'à la résolution de l'incident
- S'assurer de l'intégration et de la maintenabilité des équipements par la rédaction de documents, de notes et de procédures
- Former les techniciens à la maintenance des équipements.
- Assurer l'accompagnement technique des techniciens sur le terrain et à distance, afin de participer à leur montée en compétence.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des produits
- Déplacements sur les sites clients pour apporter une expertise technique selon les besoins de l'entreprise
- Communication et reporting
- Compétences techniques
- Excellentes connaissances des gammes TTO & LPA et une connaissance des outils logiciels
- Electrotechnique / Electronique / Mecanique
- Informatique
- Pédagogie et aisance orale

Profil
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
- Approche très ciblée de la satisfaction du client
- Capacité à établir des relations avec tous les types d'interlocuteurs, sens du service, rigueur et autonomie.
- Approche proactive de l'amélioration des processus, de la création de normes de travail et de l'amélioration de l'efficacité de l'organisation.
- Flexible pour voyager dans toute la France avec une présence régulière et soutenue au siège technique (91).

Vous évoluerez sous la responsabilité du Responsable Support Technique et Applications Spéciales.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 45000 Euros à 50000 Euros sur 12 mois