« Retour à la liste / Offre d'emploi : Technical Support Agent (H/F), Hauts-de-Seine (92), 92300
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 29/04/2024
- Type de contrat : CDI
- Niveau de poste : Agent de maîtrise
- Référence : 173SYQJ
Outils candidats
L'offre d'emploi de Technical Support Agent (H/F), Hauts-de-Seine (92), 92300 sélectionnée n'est plus disponible.
Pour trouver dès maintenant une annonce de recrutement similaire, nous vous invitons à élargir votre champ de recherche.
Pour être repéré et contacté par les recruteurs présents sur CarriereOnline.com, déposez votre CV dès maintenant.
Pour trouver dès maintenant une annonce de recrutement similaire, nous vous invitons à élargir votre champ de recherche.
Pour être repéré et contacté par les recruteurs présents sur CarriereOnline.com, déposez votre CV dès maintenant.
Technical Support Agent (H/F)
Description du poste
DESCRIPTIF DU POSTE
Notre pôle "Business IT Services" (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands).
Tes missions seront :
- assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;
- escalader les incidents selon la procédure d'escalade définies afin de respecter les SLA ;
- créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ;
- analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ ;
- assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .
- entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.
PROFIL RECHERCHE
- tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies
- tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs
- tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk)
- tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code
- tu es à l'aise avec la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels
- tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue
- tu as de bonnes qualités relationnelles
- tu es minutieux et as le sens du détail
- tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi
- ton niveau d'anglais est courant
PROCESSUS DE RECRUEMENT
1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)
2) Entretien avec ton futur manager Angelo
3) Réalisation d'un cas pratique
4) Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success
Horaires : 37H Travail en journée
Notre pôle "Business IT Services" (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands).
Tes missions seront :
- assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;
- escalader les incidents selon la procédure d'escalade définies afin de respecter les SLA ;
- créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ;
- analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ ;
- assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .
- entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.
PROFIL RECHERCHE
- tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies
- tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs
- tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk)
- tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code
- tu es à l'aise avec la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels
- tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue
- tu as de bonnes qualités relationnelles
- tu es minutieux et as le sens du détail
- tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi
- ton niveau d'anglais est courant
PROCESSUS DE RECRUEMENT
1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)
2) Entretien avec ton futur manager Angelo
3) Réalisation d'un cas pratique
4) Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success
Horaires : 37H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
Rémunération Annuel de 35000.00 Euros à 40000.00 Euros sur 12.0 mois
Autres chaînes ParuVendu :
Immobilier -
Voiture occasion -
Moto -
Mon Debarras -
Location vacances -
Animaux -
Affaires de pros -
Services
CarriereOnline appartient au réseau ParuVendu
